Hôpital privé de la Loire - Ramsay Santé

"Le 26 août 2025 j’ai accouché au HPL et tout le personnel a été vraiment au top le docteur GENOD a été incroyable, L anesthésiste, les infirmières , sages femmes , puéricultrices ont été exceptionnelles, au petit soin , nous avons été ravis du séjour et je ne regrette pas mon choix d’avoir eux mon fils la bas … les ASH par contre PAS SUPER SYMPATHIQUE ! Mais c’est un détail! Et des soucis avec la facturation mais j’espère que ça va se régler rapidement !"

"J'essaie de joindre le standard. Il est 16h50, je suis en attente, depuis 20 minutes. C'est la 3eme fois depuis 15h que j'essaie de joindre l'établissement pour avoir des nouvelles de l'opération de mon père. Sans résultat. Ma mère et mon frère n'ont pas plus de succès. Scandaleux."

"Viens de faire une petite visite aux urgences et en fait on les entend se moquer ou faire des commentaires désagréables entre eux sur les patients pas très discrets il suffit seulement d’être assis sagement pour les entendre"

"Bonjour. Je suis rentrée ce matin pour une intervention du ménisque avec le Docteur Verdot. Chirurgien très professionnel, proche de ses patients. Le personnel du service très accueillant, poli, bienveillant. D'une manière générale chaque service y compris accueil pour les entrées, anesthésiste, irréprochable avec un sentiment de sécurité. Je recommande cet hôpital même si je préfère le fréquenter le moins possible."

"Moins de 1 étoile c’est possible ? Hôpital à fuir si vous voulez que vous ou vos proches restiez en vie. Mon père a été hospitalisé en novembre 2024. Lobectomie pour cancer pulmo. opération bien passée mais suite opératoire catastrophique nécessitant une nouvelle hospitalisation pour une décompensation respiratoire importante. Pleine période de Noël, service à moitié plein, ailes qui fermaient par manque de personnel, chirurgiens en vacances et chir remplaçants qui ne passaient pas voir les patients(si vous demandez je donne les noms) Non seulement mon papa n'a pas reçu les soins et examens qu'il aurait dû recevoir avec son état de santé qui se détériorait et en plus il était soit disant sortant et devait rentrer alors quil était sous 3L d'oxygène) D'ailleurs, lorsqu'on a un tuyaux de 3 mètres on perd en oxygène et il devait quand même se lever pour aller au wc (même pas de bassin pour uriner !! On l'a d'ailleurs retrouvé à moitié au sol quand il a fait son arrêt )il a fait une rupture de fistule entraînant une hémorragie massive des voies supérieures entraînant un arrêt cardio respiratoire vers les 3h du matin. Ils l'ont massé selon leurs dires d'abord 15 minutes et finalement 30 après « enquête » (très différent pour l'état neuro hein ? ) Ma mère a été prévenue à 11h le lendemain après avoir passé au moins 20 appels dans le service mais... soit disant problème de ligne téléphonique, imaginez sa panique elle qui l'avait tous les jours à 8h ..! A l'arrivée en réa mon papa était encore couvert de sang. (Pas nettoyé, merci pour les images qui resteront gravées). Les examens suivants qui nécessitaient une interprétation d'un neurologue on mis presque une semaine à être interprétés ( on a qu'un seul neuro sur l'hôpital... blague) recrutez svp !! Manque d'effectif, parfois d'humanité. Pour ensuite classer son dossier en « mort pathologique » oui car il est décédé et qu'il fallait le débrancher rapidement le mercredi alors que nous attendions depuis des jours certains résultats .. pour libérer des lits sûrement. (Merci au Dr de réa pour sa délicatesse au passage !) alors que c'est clairement une mort dû à une suite opératoire. Bref: étant infirmière, et parlant pour des collègues que je ne connais pas personnellement dans cet hôpital. N'y allez pas. Le personnel est ok, gentil et professionnel pour la plupart, ils font ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont comme d'habitude. Mais l'institution, ou l'entreprise (c'est le mot qui convient le mieux), N'est pas fiable pour des cas clinique sévères. Sans parler de l'hygiène absolument horrible. Rien ne va. Même la télé dans la chambre est un scandale et il aurait fallu qu'il se déplace jusqu'à l'accueil pour la payer, tout ça avec 70 de saturation en oxygène. À mon père. Qui m'a dit chaque jour qu'il avait peur, qu'il s'inquiétait, qu'il n'arrivait pas respirer . Que ce témoignage serve à l'hôpital comme à ceux qui le gèrent. En espérant que ce commentaire, ou témoignage, aideront a prévenir ce genre de situation... alors qu'aujourdhui, n'étant pourtant pas une amatrice des réseaux et technologie, chat Gpt nous a annoncé le diagnostique de mon père avec les signes cliniques qu'il avait. Et qu'avec un peu de recherche il aurait partagé mon 34 eme anniversaire il y a de ça quelques jours. Fuyez. Je vous en pris fuyez."

"Bonjour très bon séjour le 10 09 25 au 6 e hospitalisation et bloc etc.. pour une cataracte personnel sympathique souriant etc..le TOP ET MERCI MR Brun alain. Cordialement"

"J’ai été opérée en ambulatoire avec le dr gras de bellis et je tiens à remercier toute l’équipe. Les infirmières ont été très douces et gentilles, les brancardiers vraiment au top : rassurants et adorables, ce qui m’a énormément aidée à déstresser. L’anesthésiste était lui aussi parfait, très drôle et il fait vraiment tout pour faire passer le stress. Grâce à eux, tout s’est très bien passé et je garde une excellente expérience de cette intervention."

"séjour de 4 jours super. Mon opération de l'épaule s'est super bien déroulé du personnel chirurgical aux hospitaliers. Une mention spéciale aux personnes affectés au service du PILAT(chb 414). Des professionnels souriant à l'écoute trés attentionnés et qui plus est plein d'humour. Ils mériteraient bien une petite augmentation!!!"

"Bonjour, Donc c’est honteux qu’un Responsable Technique .. qui ce prénomme Mr.Mouton Bruno ce croit supérieur et râle à chaque chose qu’on puisse lui dire, mon mari à travailler pour l’hôpital et il est d’un manque de respect. Je pense que pour ma part si ce Monsieur n’est pas capable de recevoir des personnes en interne qu’il change de métier sa serait largement mieux et pas besoin de faire des regards noirs avec vos yeux en sachant que mon pari vous a rien fait donc prochaine fois revenez sur terre. Je contacterai le Directeur de Ramsay Santé pour partager mes expressions en sachant que j’ai des connaissances là bas vaut mieux garder sa langue dans sa bouche avant de l’ouvrir ou sinon de balayer devant sa porte avant de regarder ailleurs Franchement déçu et honte à ce Mr.Mouton Bruno"

"Centre imagerie médicale : 1h d'attente avant examen et ayant rdv pour une échographie mammaire, suis restée seins à l'air pendant que le personnel (notamment masculin) rentre dans la salle ? Pas de respect de l'intimité...à envisager une tunique en attendant le médecin ? Penser aux patientes !!!"

"Je souhaite dire certaines choses concernant cet établissement. Ma maman 90 ans hospitalisée depuis quelques pour épanchement pleural..durant cette période à part le personnel soignant qui passe comme buz l'éclair, si vous avez une question les réponses sont vagues les médecins n'en parlont pas elle a vu une fois. Le nettoyage des chambres...il est fait en 5mn. Un service fantôme...vous entendez des rires des cris vous cherchez..et bien entendu le personnel prend une pose qui dure qui dure...où va le système de santé en France..on a du souci à se faire"

"un service téléphonique plus que négligé, après mon opération on m’avais demandé d’appeler si il y avais une complication, ce qui a été le cas… J’AI APELLÉ 17 fois dans la journée pour pouvoir tenir au courant de la chose, PERSONNE n’a été capable de décrocher une seule fois. un service à l’accueil à revoir, des personnes très hautaines."

"Oublie d'envoi du bordereau de facturation pour remboursement par la mutuelle alors qu'il aurait dû être envoyé automatiquement sous 8 semaines. Par contre encaissement des honoraires fait et après un appel au service concerné on m'indique un envoi postal du document pas de possibilité d'envoi par mail je dois donc attendre pour me faire rembourser les 400 € que l'on a débité à ce jour. Pas de visite du médecin après mon intervention et je n'ai pas eu le droit à une poche de glace malgré l'intervention des dents de sagesses. Chose que tous les autres patients avaient à la sortie du bloc."

"Le chirurgien qui m'a opéré à été parfait, rien à dire sur cela ! Par contre je tien bien à préciser, que certains brancardier, n'ont pas été de même ! Problème de rentrée au bloc opératoire, je devait rentrée à 7h00, je suis passer à 9h00 à l'accueil et non au bloc L'anesthésiste à été très bien, mais certains personnels soignants devrait être plus professionnel dans leurs travail"

"Mon papa a été hospitalisé pendant l’été. Cela a été très compliqué de pouvoir échanger avec les docteurs, il s’est vraiment senti abandonné. Il fallait parfois attendre plus d’une heure après avoir appeler un soignant sur la sonnette. Congés d’été ou pas, ce n’est pas acceptable ! Un service doit gérer ses plannings ! Ne parlons pas de nuits qui ont été un cauchemar pour lui!! Des heures d’attente avant d’aller au lit…alors qu’on sait bien que la nuit est une période ou surgissent les angoisses chez les malades. Heureusement que nous étions là et que certains infirmiers étaient un peu plus humains… Je ne recommande pas cet hôpital qui est une pompe à fric."

"Vraiment top au niveau urgence mais également les médecins les infirmiers l'équipe des urgence est parfaite attentionné a l'écoute prise en charge vraiment top je recommande fortement cet hôpital service soignant de qualité"

"Je suis rentrée en ambulatoire pour une gastroscopie et une coloscopie. On m’a fait attendre une heure en salle d’attente sur une chaise. Quelques minutes après mon réveil, , on m’a transféré dans une chambre individuelle. Je n’ai même pas défait le lit. Une infirmière est venue me voir rapidement pour me rendre mes affaires et m’a dit d’aller prendre ma collation. Elle m’a demandé qui venait me chercher. Et je ne l’ai plus revue ! Je rappelle quand même que je sortais d’une anesthésie générale, et on m’a déposée dans ma chambre avec mes affaires et débrouillez-vous ! Je suis allée prendre ma collation et je suis partie puisque personne n’est revenu vers moi. On ne m’a même pas donné d’ordonnance d’antalgiques et de traitement par rapport à ce que j’avais. J’ai donc eu très mal pendant le week-end. J’ai voulu joindre le hPL le service ambulatoire, ils m’ont dit que L’on ne pouvait rien faire pour moi que je devais appeler les Urgences. Chose que j’ai fait, les Urgences m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire pour moi, ils m’ont orientée vers le 15 ! Je suis donc restée le week-end avec une douleur aiguë Dieu merci j’avais du Spasfon dans mon placard. J’ai envoyé un mail au spécialiste, c’est 48 heures plus tard qu’on m’a rappelé pour m’envoyer une ordonnance le lendemain. Dieu, merci que je n’avais pas 80 ans et que j’étais seule chez moi ! Il y a vraiment du laisser aller. Manque de communication et on ne laisse pas partir un patient sans une ordonnance quand il sort du bloc même si c’est pour un examen de contrôle. Je ne suis pas médecin mais c’est du bon sens quelqu’un qui reçoit une gastroscopie et une coloscopie peut avoir des douleurs. Il y a 10 ans de ça, j’avais déjà fait un examen, on m’avait gardé toute une matinée et là en 2h30, je suis passée au bloc opératoire et déjà dehors ! J’espère que je ne vais pas recevoir une facture dans les prochains jours pour la chambre individuelle car je n’y suis restée que cinq minutes à peine pour m’habiller."

"J'avais une bonne opinion de votre hôpital mais, avec ce qui vient de se passer DE TRES GRAVE (il faut y passer pour y croire) samedi 5 avril à vos urgences pour ma mère (76 ans qui vit seule à Saint-etienne sans famille proche), LES PERSONNES À VOS URGENCES (du samedi 5 avril et dimanche 23 mars) SONT DES INCOMPETENTS TRES DANGEREUX. VOUS DITES QUE VOS URGENCES SONT ACCESSIBLES 24H/24H, 7J/7J PAR UNE ÉQUIPE SPÉCIALISÉE. QUE LA SANTÉ DU PATIENT EST VOTRE PRIORITÉ. Ma mère est venue à vos urgences samedi 5 avril vers une heure du matin CAR ELLE ETAIT EN DÉTRESSE RESPIRATOIRE TRES GRAVE. L' homme de garde lui a REFUSE LES SOINS, lui a dit de rentrer chez elle, que vous étiez venue il y a 15 jours (dimanche 23 mars matin) pour la même raison et, de continuer le traitement qu'on lui avait donné pour une bactérie dans un poumon et une gastro-entérite et, d'aller dès 8.00 heures du matin au cabinet médical de la clinique mutualiste si ça continuait. Ma mère (ne connaissant que l'HPL où elle est suivi pour ses problèmes de santé dont son cœur) a insisté et, il lui a répondu 'Mais, vous n'allez pas m'engueuler' et, ai parti en la plantant là. La femme au secrétariat des urgences a été ODIEUSE. Il y a 15 jours (dimanche 23 mars matin), VOS URGENCES ont été INCAPABLE DE DIAGNOSTIQUER que son problème venait de SA POMPE CARDIAQUE AU COEUR QUI NE FONCTIONNAIT PLUS CORRECTEMENT (d'où ses jambes très gonflées bleues, sa toux forte persistante, sa voix enrouée). Vous lui avait fait qu'une radio des poumons et, diagnostiqué que c'était dû à une bactérie dans un poumon et une gastro-entérite. Le chauffeur de taxi qui l'a ramené à son domicile (le même monsieur qui l'a amené à vos urgences) a été très mal à l'aise en la ramenant à son domicile. Ce que la clinique mutualiste (UNE CHANCE DE SURVIE qu'elle a été là-bas) ont diagnostiqué tout de suite EN URGENCE VITALE où ma mère y est restée de 8.00 heures du matin à 14.30 heures de l'après-midi ET, A EU UNE DECOMPENSATION CARDIAQUE GLOBALE SUR PASSAGE FA (confirmé par un de vos cardiologues que la clinique mutualiste a appelé). Avec votre diagnostique complètement erroné du dimanche 23 mars et, le refus de soins du samedi 5 avril, ma mère aurait pû mourir, faire un AVC en vous faisant confiance. Si elle n'avait pas été à la clinique mutualiste , VOS URGENCES SAMEDI N'AURAIENT ENCORE RIEN VU. L' homme de garde à vos urgences à cette plage horaire A LAISSÉ PARTIR ma mère en détresse respiratoire très grave, avec 21 de tension artérielle et, lui a dit de prendre du lysopaine pour le mal de gorge. Il n'était pas débordé, il y avait que ma mère et 2 autres personnes. ÇA SE SERAIT PASSE DIMANCHE 6 AVRIL, SI QUELQUE-CHOSE DE DRAMATIQUE ETAIT ARRIVEE À MA MERE À SON DOMICILE (les urgences de la clinique mutualiste étant fermé les dimanches), mon frère et moi N'AURIONS JAMAIS SU QU'ELLE ÉTAIT ALLÉE À VOS URGENCES ET, AVAIT ETE TRAITÉE COMME CELA MALGRÉ SON INSISTANCE. Ma mère n'a plus de médecin-traitant depuis le Covid car, son médecin-traitant (elle était toute seule) a fermé définitivement son cabinet médical car elle ne voulait pas se faire vacciner. Elle a dit à ses patients qu'ils retrouveraient facilement un nouveau médecin-traitant sur Saint-etienne en sachant très bien que c'était faux. Elle a 'planté' tout ces patients. Malgré tout nos appels et efforts, on n'a jamais pu retrouver de médecin-traitant pour ma mère. ET, LA FRANCE SE DIT D'AVOIR LE MEILLEUR SYSTÈME DE SANTÉ AU MONDE ... Lundi 7/04/25 : ma mère est depuis hospitalisée chez vous AVEC LE COMPTE-RENDU DE LA CLINIQUE MUTUALISTE car, elle a eu de nouveau une détresse respiratoire. Et, s'est retrouvée face à l'homme de garde du samedi 5 avril, qui pour se disculper en s'excusant lui a dit qu'il avait obei aux instructions du médecin- régulateur. En voyant l'état de ma mère et ce qu'elle lui disait (samedi 5 avril), il aurait dû insister auprès du médecin- régulateur."

"Une hospitalisation de 8 jours, tout le personnel est bienveillant, à l écoute. Cet établissement devrait servir de modele à beaucoup d autres niveau qualités humaines. des soucis avec les repas mais en phase d être réglés."

"Mon compagnon a été admis au Urgences du HPL de St-Etienne (42) le 1/8/2025, très difficile de joindre le service pour avoir des nouvelles. Après plus d'une heure de tentative de communication avec ce service, j'ai enfin obtenu renseignement. C'est totalement inadmissible. Système à revoir."

"J'ai vécu un accueil aux urgences très bienveillant et agréable avec une équipe jeune et dynamique faisant preuve d'un professionnalisme irréprochable. Je suis arrivé vers 17H30 avec de fortes douleurs au thorax et j'ai été pris en charge rapidement pour effectuer les examens nécessaires au diagnostic. Vers 20H30 le docteur a pris le temps de nous expliquer les choses et de répondre à toutes nos questions et 2 heures après j'étais admis dans une chambre en cardiologie. Je tiens à remercier et féliciter le personnel du SAMU et l'ensemble de l'équipe des urgences du HPL qui m'ont donné les soins ce lundi 28 juillet"

"Hospitalisée 1 nuit pour une polysomnographie. Lors de mon entrée, ils m'ont facturé une formule confort avec chambre simple alors que lors de la pré-admission sur internet, j'avais sélectionné une chambre double inclus dans le prix de base donc 100% remboursée (vérifications faites, sûre de moi). Cette facture s'élève à 110€. J'ai du payé 10€ de ma poche et la mutuelle a pris en charge les 100€ restants). De plus, ayant déjà eu exactement la même hospitalisation en octobre 2024, je sais que ce n'est pas censé se passer comme ça. Je comprends donc qu'il y a eu un souci et malgré ma réclamation, ils ont refusé de me rembourser en me disant qu'il s'agirait soit disant du tarif de base en médecine du sommeil. Ensuite, j'ai entendu à la radio les problèmes actuels de fraudes concernant la mauvaise facturation de chambre en hopital privé et j'ai compris qu'il s'agissait à priori de ce souci. J'ai donc fait un signalement sur signalconso.gouv comme demandé par l'état et le HPL a répondu en me traitant de menteuse en disant que c'était moi qui avait fait le choix d'une chambre simple. Ils parlent d'un documents où ils auraient ma signature pour une chambre solo confort. J'ai donc demandé à voir ce document étant donné que je n'ai jamais demandé ce supplément et surtout jamais signé ce dernier. Malgré ma demande, étonnamment, ils ne m'envoient pas ce document. Le jour J de l'hospitalisation, on me dit que je n'ai pas le choix de payer ce prix qui est soit disant le tarif de base et lorsque je fais un signalement, on me dit que c'est un choix que j'ai fait ?? Clairement de la fraude et de la malhonnêteté. Et qu'on me traite de menteuse par dessus tout ça, je n'accepte pas !"

"Au bout de 10 semaines, toujours pas reçu le bordereau de facturation pour pouvoir demander le remboursement par la mutuelle. Mais surtout, il est impossible de joindre qui que ce soit, même pas l’accueil. Soit la communication est coupée d'office, soit je n'ai pas de réponse !!! Évidement une relance par mail a déjà été effectuée sans succès. A force de diminuer le personnel on en vient à des situations ubuesque où il va falloir que je me déplace pour régler le problème (30 min de route, aller)"

"Mes deux dernièrs séjour au sein du HPL ont été catastrophique : Été 2024 ablation des amygdales : convoqué 8h passage 14h30, il avait été convenu avec l'anesthésiste de m'administrer un médicament relaxant étant donner mon angoisse de me faire opérer, je n'ai rien eu et pourtant j'ai fait la demande à l'infirmière qui n'a pas su me répondre et qui n'a rien fait pour que je reçois ce traitement. Suite à la l'opération je dors là-bas et j'ai eu une complications rare mais très handipante, je n'avais plus la capacité à deglutir. Inquiète car je ne pouvais ni avaler de l'eau ni avaler les médicaments, l'infirmière n'a montré aucune empathie et ma dit de prendre mes médicaments que c'est grâce à eux que je n'aurais plus mal (j'avais une douleur de 1/10 je ne m'en plaignait pas, mais elle était persuadé que si je n'avalais pas, c'était à cause de la douleur) j'ai plusieurs fois demandé à voir un médecin de garde on me l'a refusé, j'ai demandé d'avoir les médoc par perf et de l'hydratation par perf car impossible d'avaler et je n'avais pas bu de 36h, on me l'a refusé. Le lendemain le docteur qui m'a opéré Dr Merzougui est passé me voir en coup de vent, ma donne une ordonnance pour enfant (merci à ma pharmacienne qui a fait les corrections nécessaires) et qui a minimisé mon problème de déglutition. J'ai dû consulter une autre ORL d'urgence qui m'a diagnostiquer la complication qui est l'insuffisance velopharygienne qui nécessitait de l'orthophoniste. Juillet 2025 gastro et colo de prévu : allongée sur un brancard pendant 45min avec masque covid et lumière très agressive j'ai commencé à me sentir mal et à ne plus consentir à cet examen, j'ai eu une angoisse de ne plus vouloir me faire endormir, je ne suis habituellement pas à l'aise avec l'anesthésie, et ce jour là au dernier moment je n'ai pas eu la force de continuer. J'ai exprimé cela à l'anesthésiste qui passait, bienveillant à voulu en parler au Dr froment au bloc. Je l'ai entendu dire la prochaine ne veut plus faire l'examen et là j'entends le Dr froment et ses collègues eclaté de rire. J'ai trouvé ça très humiliant. Elle est venu me parler rapidement en finissant par un rire mal placé. Où est passé le respect du patient ? L'empathie ? Pour eux ça leur paraît normal d'endormir les gens et de les ouvrir/examiner. Mais ça reste un geste non anodin. Nous sommes entassé dans des couloirs vulnérables et stressé et le personnel tape des discutes perso avec des grand rire juste à côté de nous comme si on existait pas."

"Merci à l'équipe des urgences qui ont su me prendre rapidement en charge par rapport au problème qui m'amenait et je remercie l'équipe de la chirurgie du hpl, une belle et très gentille équipe,très professionnelle. Bonne continuation. BI"

"Je tiens à laisser un excellent avis sur mon accouchement et séjour à l hôpital privé de la Loire du 13 mai au 17 mai 2025. Accouchement programmé en accord avec mon obstétricienne la formidable Dr Genod. Tout a été parfait. Super accueil. La sage - femme et l étudiante stagiaire ont été humaines et professionnelles sachant parfaitement gérer un accouchement annoncé simple aux complications inattendues. Le Dr Genod qui me suit depuis deux ans a été aussi attentionnée que je l espérais et a su intervenir quand il le fallait. Alors que je ne gardais pas un bon souvenir demon séjour à la maternité 10 ans plus tôt ( service bondé, personnel pas toujours rassurant pour la jeune maman stressée que j étais), j' ai, cette fois ci, vécu un très bon séjour. Le service étant quasiment vide, le personnel était aux petits soins et j' ai eu de nombreux conseils et encouragements pour démarrer mon allaitement. Les repas étaient bons, les chambres correctes ( même s il va sans doute falloir penser à les rénover). Le papa et moi nous sommes sentis choyés et rassurés. Je remercie tout le service de la maternité mais aussi le personnel de garde aux urgences maternité ainsi que bien évidemment le Dr Genod !"

"Je tiens a remercier le service de cardiologie pour leur travail et leur bienveillance. Toutefois, je tiens a préciser qu'en moins de six jours aux repas ont étaient proposés deux fois de suite des frites nuggets pour des malades du coeur ! Bien cordialement."

"Hospitalisation de ma fille le 12 pour l'ablation des amygdales. Plusieurs remarques négatives. - manque d'empathie sauf pour les brancardiers. - manque d'information concernant le déroulement de l'hospitalisation et des protocoles. Personne ne nous a renseigné sur les modalités de l'accompagnant (repas, couchage, etc) la personne qui a apporté la couchette l'a déposé sans explication en jetant les draps dessus en disant c'est facile à monter et elle s'est éclipsée. Pour ce type d'intervention, il serait bon de prévoir un haricot, hélas absent. Ce matin 13 juin, ma fille après avoir vomi beaucoup de sang et fait un malaise, est repartie au bloc. Les toilettes de la chambre ont été grossièrement nettoyées par ma femme (bcp de sang) il a été nécessaire de réclamer après plusieurs heures, qu'une femme de ménage passe afin de faire un nettoyage approfondi. (Résultat très sommaire) Je regrette qu'il faille demander de l'eau alors que ça devrait faire partie du protocole de soins. Une altercation entre du personnel soignant a eu lieu vers 21 h réveillant ma fille. Nous avons fait remonté ces remarques à la responsable qui nous a écouté patiemment mais qui semble protéger ses équipes et n'a pas esquissé la moindre volonté d'éclaircir ces griefs. Compte tenu des prix pratiqués, 6,10 € pour la télé et 26 € pour la couchette,.... les prestations devraient être bien meilleures. Le service d'un établissement privé devrait être à la hauteur. Dans HPL, le P signifie Privé mais pourrait être Prix, Passable ou Passez votre chemin...."

"Prise en charge préoccupante au service des urgences suite à un grave accident de la route. Aucune immobilisation correcte malgré de multiples fractures, un rapatriement précipité à domicile sans prise en charge adaptée, et un suivi totalement absent. Résultat : aggravation de mon état, réhospitalisation et encore en rééducation après un an et demi. Aucune réponse à mon courrier envoyé à la direction. Inacceptable pour un établissement de santé. Une prise en charge qui soulève de vraies questions sur les protocoles de sécurité dans cet hôpital."

"Jai été admise aux urgences en mai 2025 et, du début jusqu'à la fin de mon séjour (très court), je tiens à remercier tout le personnel pour sa bienveillance et son professionnalisme. ils ont réglé, en deux jours, un problème que je traînais depuis plusieurs mois. MERCI"

"Très bon service, pour le docteur depeyre, personnel très compétent, le docteur est très à l'écoute, rien à redire.par contre en ce qui concerne le service facturation, je pourrais pas dire la même chose. Facture qui devait être envoyer 1 mois 1/2, après intervention, pour envoyer à ma mutuelle, pas de facture, relances téléphoniques et mail qui ne sont pas pris en compte, quand au téléphone, personnel qui ne répond pas, et quand enfin miracle quelqu'un me rappelle, c'est pour me dire que je n'aurai pas de facture, tant que je n'aurai pas réglé la totalité, c'est à dire chambre et professionnel, qui a reçu mon règlement le 15 mars. Vu que je n'ai pas encore payé la chambre mais que je vais faire bien sûr, on ne m'envoie pas la facture réglé pour la transmettre à ma mutuelle, or sur le papier signé, il n'est pas du tout spécifié ceux-ci. Merci , de mettre à jour , vos papier , en précisant que l'on recevra une seule et unique facture pour tous les services."

"Un grand merci à toute l’équipe du 4e étage – une hospitalisation rassurante et bien accompagnée J’ai été opérée le 28 mai pour un problème au nerf sciatique, et je suis sortie le 31 mai. Mon séjour au 4e étage a été une expérience très positive, à laquelle je tiens à rendre hommage. Du bloc opératoire aux chambres, j’ai été entourée par une équipe exceptionnelle : les infirmières, aides-soignantes, anesthésistes et tout le personnel ont fait preuve d’un professionnalisme irréprochable, toujours à l’écoute, disponibles et très humains. Ils ont également très bien géré ma douleur, avec beaucoup de vigilance et d’attention, ce qui a grandement facilité ma récupération. Un merci tout particulier à Karima et Hannane, pour leur douceur, leur sourire et leur bienveillance. On sent qu’elles aiment leur métier, et ça fait toute la différence dans un moment aussi délicat. Je n’oublie pas non plus les ambulanciers qui m’ont ramenée chez moi : attentionnés et très rassurants. Bravo à eux également !"

"Bonsoir J'ai été hospitalisé le 20 et 28 mai pour des opérations du dos. J'ai été bien accueillie dans le service, le personnel du 4ème étage est très gentil, prévenant et professionnel. Pour chaque séjour j'ai eu une chambre seule comme je l'avais demandé. C'était pour moi ma 1ère intervention chirurgicale donc j'étais dans un état de stress optimal et tout le personnel avec qui je partageais mon angoisse ont eu des mots gentils pour me détendre. Je suis ravis de mes séjours au hpl donc merci et continuer comme ça."

"Le seul ORL de cet établissement devrait rendre son diplôme quil a sensé obtenir pour aller faire un stage de courtoisie et de bienveillance.comment ce type de médecin peut il exercer alors quil est dune violence et dune brutalité physique et verbale jamais vu ! Fuyez loin de ce cabinet, souffrez mais n'y mettez jamais les pieds !"

"Opération le 13/05/2025 en ambulatoire : Convoquée à 11h30, je suis arrivée vers 11h à l'accueil (où une dame me dit de prendre un ticket sans lever le nez de son ordinateur, j'ai du la faire répéter pour savoir quel ticket et où aller une fois mon ticket en main), bien m'en a pris car après il faut en fait attendre pour faire l'admission. C'est toutefois allé assez vite. Sur le reste du parcours j'ai très peu attendu, à peine arrivée en salon d'attente qu'on m'appelait déjà pour aller attendre au bloc puis à peine au bloc on m'a installée sur un brancard. Mais ce n'est pas le cas pour tous puisque les personnes arrivées avant moi à ces endroits en sont reparties bien après. Pour mon cas c'est allé vite. J'appréhendais la partie attente en salon en blouse d'hôpital suite aux nombreuse avis lu sur Google, mais en fait on nous donne : une blouse, un pantalon, un peignoir, chausson et surchaussures, charlotte. Certes on repasse quelques minutes devant l'accueil général, mais on est très loin d'être nue devant tous ! Toutes les personnes rencontrées (à part la dame de l'accueil) étaient adorables, de bonne humeur et efficaces, c'était agréable. Un peu d'attente inexpliquée en salle de réveil avant de regagner ma chambre (je devais sortir à 14h40 et ne suis sortie de la salle de réveil qu'1h plus tard), j'ai cru comprendre que ce sont les brancardiers qui décident qui sort quand, en fonction de la place disponible en chambre j'imagine ? Après ça reste une clinique privée, il faut faire du chiffre donc il y a une impression de à la chaîne mais je venais pour une intervention bénigne cela ne m'a pas dérangé. Pas sûre que je choisirais cet établissement si je devais subir une chirurgie plus lourde."

"Si c’était à re faire, je n’accoucherai certainement pas au HPL, tout d’abord, ont a reçu une facture complètement incorrecte ! Ont a été transférés en néonatalogies, donc ont avait demandé une chambre un cran en dessous de celle que l’on avait, qui était une Solo confort, pour passer sur une chambre Solo plus. Et sur la facture ça n’a même pas été pris en compte ! On nous facture les 8 jours au prix de la chambre la plus élevé, en sachant que l’on avait signé un papier comme quoi nous souhaiterions effectuer une modification, j’ai donc dû rappeler pour effectuer la modification. Ensuite, pour ce qui est de l’accouchement, je n’ai pas spécialement vécu une bonne expérience ! J’ai trouvé que la gynécologue (Dr Genod) était fort désagréable, ayant des mots déplacés ! Elle ne m’a pas mise à l’aise du tout, en sachant que c’est « sensé » être un beau moment. Heureusement qu’une des sage-femmes était superbe, ainsi que la petite étudiante qui l’accompagnait. Pour le reste, les sages-femmes pour la plupart ont été plutôt agréables et à l’écoute, je dis bien pour la plupart, car bien sûr, il y en a pour tous les goûts. L’allaitement étant difficile à mettre en place, certaines n’était pas du tout patiente ni douce que ce soit avec moi ou avec mon bébé. Pour finir, en ce qui concerne les points positifs, qu’il faut quand même souligner, c’est que nous avons eu une bonne prise en charge en néonatalogies. J’ai trouvé qu’il y avait plutôt un bon encadrement et qu’ils suivaient notre bébé de près, d’où les trois étoiles."

"Je me résous à mettre un avis... ça fera peut être avancer mon dossier puisque je n'arrive à joindre personne depuis des semaines... j'ai dû faire opérer mes 2 enfants en janvier sur le HPL car les praticiens opèrent là bas. Les prises en charge ont été au top!! Par contre.... j'ai toujours un peu plus de 1000€ de frais hospitalier pas remboursés (on est en mai). Il a fallu que je me déplace pour aller réclamer des factures (je n'ai eu qu'une partie)...qu'on a fini par me fournir et que je renvoi tout à la mutuelle plus le temps de traitement... je dois recevoir un chèque d'environ 100€ de trop perçu pour une facturation de chambre en amont de l'opération alors que ma fille s'est retrouvée dans un box... à croire qu'on vous fait payer avant et si jamais vous faites pas gaffe, ben c'est ça de gagner.. et si on réclame ce qui est normal, il y a toute une procédure.. un délai... et tant pis pour vos finances Par contre, apparemment il n'y a qu'une seule personne qui signe les chèques et en cas de congés... personne ne prend le relai... en tout cas, c'est ce qui m'a été dit Je me retrouve au fil des mois en difficultés financière à devoir réclamer mon dû... en essayant de joindre le service facturation dès 9h chaque jour et un message de répondeur me demandant de renouveler mes appels entre 9h et 11h30 et ce message dure tout le matin... Comment fait-on quand on travail ? Pourquoi est ce que je dois me battre pour régulariser une situation qui devrait être fluide quand on a sécurité sociale et mutuelle fournie à l'admission, notamment avec les télétransmissions et toute la modernité de 2025? Garder ce souci en tête qui au passage en créer d'autres et a des répercussions (agios!)... pendant une éternité ? Alors que les dépassements des praticiens son déjà encaissés et la mutuelle peut rien faire tant que l'hôpital ne fourni pas les documents..."

"Bonjour, Vendredi 2 mai 25, matin. Aux urgences, bien accueillit. Au moment de passer la radio, je n'arrivais pas à mettre mon pieds comme il le fallait, à cause de la douleur, la jeune radiologue a perdu patience, et venue vers moi en me criant dessus et prenant mon pied avec agacement et l'a positionné avec force et ne tenant pas compte de ma douleurs !!! Je lui ai dit que ce n'était pas normal d'agir de la sorte !!! Mais n'en pas pas tenu compte ! Je suis choqué, de cette attitude, si cette personne n'a pas de patience, ni d'empathie, qu'elle ne travaille pas dans ce domaine !!"

"😡😡😡Inacceptable !!! Je me suis rendu aujourd'hui au hpl suite à une chute il y a 10 jours ,pensant que les douleurs étaient normales dû au choc (côtes ,cage thoracique epaule et poitrine ),mais les douleurs sont de pire en pire et on m'a renvoyé chez moi comme une malpropre en me disant d'aller consulter mon médecin traitant pour me procurer une ordonnance pour aller passer une radio !ok je ne suis pas une urgence vitale mais pour ma part je considère que c'est de la non assistance a personne à danger !!!! Honteux la médecine d'aujourd'hui !!!!"

"Très bons chirurgiens……, mais le personnel dans les étages laisse à désirer …trop de stagiaires ?????(kines, aide soignants ,..), peut être est ce un manque d expérience et de conscience professionnel???, de plus les soins sont effectués au moments des repas pansement sur les toilettes, perfusions , pansements.. , les patients ont froid… L empathie ne fait pas partie de leur vocabulaire…. À améliorer +++++"

"Je ne savais pas que les visites étaient interdit en maternité Aujourd'hui je suis allée voir ma fille qui a accouché la bas(1er bb et 1 ere fois mamie)La sage femme est venue me voir pour me dire que les visites étaient interdits. J était vraiment gêné .plus tard sa collègue est arrivée et je me suis excuser aussi. Elle ont compris que j était gêné et elles m ont laissé être avec ma fille, le tps que mon conjoint arrive de lyon pour me récupérer. Juste merci de votre gentillesse et de votre humanité. Vous êtes humaine et bienveyant. #303"

"Chirurgie bien passé et personnel agreable! mais devoir payer d'avance pour un lit couchette pour accompagner son fils mineur et se retrouver le soir venu avec un fauteuil inclinable comme lit... car il manque des couchettes...au prix où on paye la chambre pour un minimum de confort devoir rajouter pour accompagner un mineur... je trouve cela honteux!"

"On ne peut pas comprendre les avis donnés tant qu'on n'a pas soi-même fait l'expérience ! Pour ma part, c'est la deuxième fois que je suis déçue, mais aujourd'hui, c'est la goutte d'eau ! Avant tout, je tiens à remercier les brancardiers, les infirmiers (ères), les aide-soignants (es). Vous êtes au top : empathiques, bienveillants, professionnels, merci ! Mais je ne dirai pas la même chose de l'organisation au bureau des entrées, ni du chrirurgien qui m'a opérée : on est déjà stressés pour l'opération qu'on va subir, mais si c'est pour qu'ensuite, on attende que les personnels finissent de papoter entre eux pendant 15 minutes avant de s'occuper de nous, on n'est pas sortis de l'auberge ! Les pauses existent, vous pouvez aller vous dégourdir les jambes. Au moins, on ne vous voit pas assis sans rien faire ! Même un ambulancier qui transportait une vieille dame commençait à s'impatienter ! Quant au chirurgien, je n'ai jamais vu un tel manque de bienveillance : aucune patience, il était plutôt pressé que je sorte de son bureau et quand je me suis étonnée qu'il ne m'ait pas donné d'arrêt de travail, il m'a répondu de l'appeler le lendemain. Qu'est-ce que ça lui coûtait vu que j'étais déjà sur place ? Je suis repartie bredouille, mais quand j'ai rejoint mon mari, il m'a fait faire demi-tour et m'a accompagnée pour aller lui-même lui parler ! Qu'est-ce que vous croyez ? Qu'avec la crise et le coût actuelle de la vie, les gens préfèrent rester chez eux et perdre des jours de salaire avec les jours de carence ? Il faut savoir faire la part des choses en fonction des problématiques de chacun. Il est temps que certains médecins comprennent le sens du serment qu'ils ont fait et leur mission de service public. En ce qui me concerne, j'ai compris la mienne et jusqu'ici, je l'ai toujours appliquée avec professionnalisme. À bon entendeur !"

"Tres mauvaise experience à la réception radiologie! Ni bonjour ni .... (enfin presque) On derange ! Facile de dire que les patients sont pénibles Mais il faut quand même un minimum de consideration a l'acceuil ! On vient pour des examens médicaux pas pour écouter des discussions de comptoir entre les employées de l accueil Du coup je vais annuler mes autres examens au HPL"

"j'ai accouché la bas en Novembre. Les équipes sont top, par contre j'ai eu un gros souci avec la facturation des services Confort que je n'ai pas eu,. Impossible de joindre quelqu'un ou d'avoir une réponse malgré les différents messages que je laisse sur le site dans la rubrique contact. Le service facturation me dit que ce n'est pas de leur ressort au téléphone mais par contre je reçois bien les relances de paiement que je conteste ! Impossible d'avoir des réponses... Services premium à revoir totalement !"

"Bonjour, par où commencer? J’ai été scandalisé de l’accueil en ambulatoire, non pas par le personnel, mais par le fait de devoir se changer dans une pièce et après se retrouver dans une salle d’attente avec tous les autres patients. Niveau pudeur et intimité, et intimité on en prend un sacré coup!!! Je trouve ça honteux de payer une chambre à 110 € pour attendre 5h30 dans une salle d’attente, oui je dis bien 5h30 j’étais convoqué à 9h, on m’a sorti de cette salle d’attente à 14h30 !! il y avait une musique qui au début paraissait relaxante, mais qui au bout de ces fameux 5h30 d’attente devient insupportable nous avions ni accompagnant ni téléphone Il y avait tellement de patients que certains étaient assis sur les petites tables où il y a les magazines et d’autres étaient même debout !!! Ce nouveau système est catastrophique, toutes les personnes présentent, ce jour-là étaient du même avis beaucoup, se sont dit que si cela ne changeait pas, il ne reviendrait pas pour leurs prochaines interventions et moi de même cet accueil est loin d’être digne d’un hôpital privé! On entendait aussi beaucoup de parents, se plaindre en salle pédiatrie. Faut vraiment remettre le système d’accueil en chambre pour la dignité de chacun. Point positif, en ce qui concerne la chirurgie en elle-même j’ai été très satisfaite et le personnel qui m’a entouré a été adorable du début à la fin."

"J’ai eu une opération, il y a 15 jours en ambulatoire. Je tiens à préciser que le personnel a été très professionnel et très à l’écoute. Toutefois, je tiens à faire remarquer que la nouvelle organisation du service ambulatoire est complètement mal organisée et difficile à supporter pour les patients : nous sommes convoqués pour attendre ensuite en tenue de bloc dans un salon où il n’y a que des chaises sans aucune intimité avec les autres patients et au confort, très sommaire ; tenir plusieurs heures sur une chaise est vraiment très inconfortable, surtout quand on a des problèmes de dos. De plus, la proximité et le nombre de personnes dans cette salle d’attente fait que l’on risque d’avoir une infection( aucun masque ) et je mets en doute le fait que les chaises soient désinfectées après le départ des patients avec le Brancardier… En tout cas, je n’ai jamais vu personne nettoyer les chaises après le départ des patients ce qui augmente le risque infectieux De plus, ce qui est très surprenant, c’est que le Brancardier vient et que l’on est obligé de traverser le couloir en tenue de bloc pour se diriger vers l’ascenseur qui nous amène au bloc opératoire au deuxième étage ! Du coup on se retrouve en tenue de bloc au milieu des personnes en civil qui passent dans le couloir. Un problème se pose alors d’une part un certain mal-être du patient et d’autre part encore une fois Je fais remarquer que le risque infectieux est augmenté du fait que l’on traverse le hall de passage avant d’aller au bloc opératoire!! Je suis infirmière Et j’ai été très choquée par cette organisation. On m’a sortie du bloc pour me remettre dans le couloir en attendant de rejoindre ma chambre et là de nouveau, on se retrouve à proximité de personne qui attendent leur tour au bloc opératoire, La proximité est plutôt dérangeante. Je suis complètement pour des opérations en ambulatoire, mais par contre il faudrait revoir l’organisation et prévoir un meilleur accueil avec des fauteuils adaptés pour les patients, tout ça au même niveau que le bloc opératoire pour éviter de traverser les couloirs du hall d’entrée afin de limiter les risques infectieux !! Le personnel ainsi que le chirurgien ont été par contre super ."

"Venue pour un examen endoscopique : équipe et soin très bien ! En revanche j ai dû m acquitter d une facture de 80€ correspondant au forfait ambulatoire et à une chambre seule, (tout cela avant d avoir eu mon examen! ) or il se trouve que le service ambulatoire pour cet examen est un service de soins ultra courts , sans chambre, où je suis restée juste le temps de prendre une collation ! Depuis , après un courrier recommandé et différents mails envoyés, car il est tout simplement impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, je n ai toujours aucune nouvelle ."

"Une équipe médicale au top, à l’écoute et aux petits soins. J’ai subi une intervention chirurgicale et mon séjour de 3 jours a été plus que convenable. Je me suis sentie en sécurité ici et bien entourée. De plus, les chambres sont confortables et spacieuses. La nouvelle direction fait en sorte que les patients soient accueillis et pris en charge dans de bonnes conditions et ce grâce à du personnel de qualité et toujours bienveillant."

"J’ai subi une opération en ambulatoire ce mercredi 15 janvier 2025 et souhaite tout d’abord remercier chaleureusement toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Du début à la fin, j’ai été prise en charge par des personnes charmantes. Merci ! Cependant, je souhaite partager une remarque concernant l’organisation: Initialement convoquée à 10h, j’ai reçu un appel la veille de l’intervention me demandant de venir à 8h30. Je suis arrivée à 8h le temps d’effectuer les démarches administratives à 8h30 précise, j ai été invitée à me rendre au SALON D’ACCUEIL qui est une salle d’attente ni plus ni moins, mais bon c’est pas grave on est pas là pour profiter non plus . Sauf que là, on m’a informée, avec beaucoup de courtoisie et d’empathie que mon intervention était prévue pour midi, donc que j’allais beaucoup attendre (j’ai été appelée à 13h30). Personnellement, cette attente n’a pas été insupportable pour moi, j’ai 38 ans et j’avais mon téléphone, tablette et des écouteurs pour m’occuper. Cependant, ce n’était pas le cas pour tout le monde. Une dame de plus de 90 ans, accompagnée de son mari, était également dans cette salle d’attente, et elle a dû patienter 5 heures sur une chaise. Bien qu’elle ne se soit pas plainte, elle semblait totalement désemparée, répétant : je pense que l’infirmière va venir me chercher . Seul distraction 2 passages au toilette et 5h à regarder l’horloge qui orne le mur face à eux . Je comprends aisément que gérer un hôpital et organiser les horaires parfaitement ne soit pas facile . Mais j’ai déjà subit des interventions au HPL et jamais je n’ai vécu ça . Tout ceci semble récent …. Pour ces patients âgés, une longue attente dans de telles conditions peut être perçue comme de la négligence passive ( ⚠️ je ne dis pas que tous les patients ont eu 5h d’attente ). Afin de rendre cette expérience « SALON D’ACCUEIL » moins pénible, je vous encourage à investir dans des aménagements plus confortables : des sièges adaptés, des magazines, télévision ( même sans le son ça diverti ) … Et la , vous obtiendrez un véritable SALON comme l’indique et l’illustre votre signalétique pour s’y rendre … Cela pourrait considérablement améliorer le bien-être des patients, en particulier des personnes âgées qui ne disposent pas beaucoup de distractions modernes."